来到江苏，收获感动。四位同学，俞菊姐、亚红姐、丽华姐、瑞晞日夜兼程，克服各种困难，甚至住到同学企业的宿舍里。娘子军的行动深深触动了我，我发自内心希望助力到她们。

01

周三我们在如东，参加了品沙宣公司的爱与陪伴分享会。这家年服务20万客户的美容美发连锁机构的公司伙伴们，都极其坦诚，我好喜欢。

“我们的员工还没有结婚，读到婆媳关系，亲子关系，都是一头雾水，为什么要学？”

“我真的不明白为什么要打扫卫生，不是有阿姨在打扫么？”

只有真问题才有真答案。

我们虽然没有结婚，但我们的客户有解决家庭问题的需要。在服务客户的过程中，我们会听到客户内心的苦痛。美容美发店除了为客户提供健康美丽的服务，还是客户抒发内心情绪的场所。客户在人际关系中的烦恼，都会和店里的同事倾诉。同事们除了倾听，还能为客户做些什么？那就是爱与陪伴。爱与陪伴对有着家庭问题需求的客户，可以说是对症下药。客户有需要的事情，我们要不要做？答案是肯定的。读书的过程，就像是在掌握着专业知识，一家美容美发机构，一旦可以成为给客户解决人际关系问题的场所，那我们与客户将建立怎样的忠诚和信任关系？

卫生即经营。芳子美容25年持之以恒在做的事情是“把卫生做到极致，让干净成为招牌。”这就是为什么它可以在疫情期间持续增长，在今年继续保持增长的核心抓手。做卫生的过程，就是我们培养人的过程，就是我们净化心灵的过程，就是我们赢得客户口碑的过程。

以身作则不是影响他人的重要手段，而是唯一手段。当店长拿起抹布，在店里把厕所，这个最难清理，最容易脏的地方担当起来时，每一个员工都会在心里升起敬意。店长都干了，我们能不干么？说千万句不如自己真干。店长的领导力，在打扫卫生中实现了。

一位同学说：“地板告诉了我所有问题的答案。”有在认真做卫生的同学，一定能体会这句话的深意。她说：“早上，打开方子文化的直播，开始整理床铺，地面，卫生间，恢复到前一天的样子。在这个过程中，前一天的压力、烦恼都伴随着做卫生的过程消失了。发上一张照片到群里，得到来自班级同学的点赞，心里美滋滋的，美好的一天就这样开始了。”心随境转，环境的改变，终将带来人心的转变，这是做卫生的秘密，谁做谁知道。

客户来到门店时，会忍不住赞叹：“天哪，比我家里干净多了，我要做个好女人，回去好好做卫生。”

“我可以在地板上看到自己的倒影。”

“每一个员工都是那么有精气神。”

客户不仅会把这样的话语传递给门店，也会带到自己的朋友圈。口碑就是最好的广告，没有比做卫生更容易得到客户点赞的方法了。特别在这个充满挑战的市场环境中，能静下来把卫生做好的门店，会更快在同行企业中脱颖而出。

02

 之后我们到了南通。法兰家纺的吴总夫妇对爱与陪伴的真诚，让我深感敬佩。他们夫妻是充满善意的，不断感召着身边的朋友来一起学习。他们带着一颗“我想对你好”的纯粹发心。这让我更加希望能够助力法兰家纺的经营。

家纺行业面临着激烈的价格竞争，同质化严重，库存堆积。在门店购买家纺的客户，大多是宝妈人群，年龄在35-50岁之间。那爱与陪伴可以用来卖床上用品么？

我们提供给客户的商品，可以满足客户的两项需求，一是实用性需求，二是情绪需求。实用性需求大家都在做，产品也没有明显差异，但情绪需求，却鲜少有企业关注。这些宝妈同样在面对人际关系的问题。如果在法兰家纺的门店里，有一个爱与陪伴的专区，专门向客户提供爱与陪伴的学习服务，并搭配“亲子关系家纺套餐”、“夫妻关系家纺套餐”、“婆媳关系家纺套餐”，将是怎样一番景象？爱与陪伴成了与客户建立链接的载体。当客户了解到法兰家纺不只是在做产品，更是在关心客户家庭幸福的时候，大家对这个品牌的认知，就升级了。因此它一定能逐渐摆脱纯粹的价格竞争，用更高维度来开展经营。

小龚同学与部分企业家参观法兰家纺

一个好人，应该有好报。阳明先生说：“心物一元”。产品就是我们“爱客户”的载体，呈现了经营者的心。爱与陪伴，不只是企业文化，不只是员工家庭幸福，更是与客户心与心的链接，实现拓展经营的有效工具。爱与陪伴，可以成为法兰家纺的核心竞争力。

江苏，这个中国市场经济的示范省份，一定能走出一条企业拓展经营的新路。