11月初，方子文化的小伙伴接到任务，助力一品药业打造一批标杆门店。“恭喜2分店/3分店/020分点......548分店，成为标杆门店！”，9张委任状发出的那一刻，方子文化和一品的小伙伴们二话没说，开干！

十几天时间，期间经历了繁忙的5天双十一活动，9间标杆门店呈现出欣欣向荣的局面，员工的精神面貌焕然一新，顾客和员工亲如一家，客流量上升，业绩在双十一期间全部完成挑战。

在整个药品行业整体下滑的形势中，一品药业却保持着业绩和客流的增长，他们到底是怎么做到的？

爱与陪伴给了我创新的源泉

在爱与陪伴的学习中，我们一直强调爱与陪伴读书分享会的重要性。德珍老师说，别人问我你这么大的能量和智慧从何而来，我说80%从读书会、从十家连心中倾听更大共同体声音而来。

在一品药业，不仅高管、员工每天线上读，员工还在线下带着顾客读书。在一品的店面内外，一圈圈围着读书的场景，已经成为了一道靓丽的风景线。即使在双十一这么繁忙的促销期间，都没有停止过。有一位大区经理说，本来我想着双十一人流这么多，与业务无关的工作就放一放。现在我才体会到，读书会不仅不是负担，反而是帮手。

20分店的余亚店长，在双十一那天，还创新了新的读书会流程，考虑到参加的大部分是老年人，她增加了与顾客的互动环节，趣味环节和健康小妙招环节等，现场气氛特别热烈，欢乐。那一天，20店超进度完成了业绩任务。

当我们采访余亚店长，她说，学习爱与陪伴后让自己变得自信，爱与陪伴给了我创新的源泉。

这样的创新还有很多，特别值得一提的是，在一品门店，厕所全部对外开放，只要有一品门店的地方，大家都知道，一品店内有便民卫生间。

在一品，我们听到很多这样的案例，当把店里的厕所打扫得干干净净，随时给顾客提供方便时，顾客内心受到触动，也成为了一品的忠实客户。有一位大区经理说，“厕所是聚财的地方”，员工们从开始的对抗、怀疑到现在的认同，真心对顾客好，因为对顾客好就是对自己好。

打造三米磁场，一品就是我的家

43分店的李店长说，双十一那天，方子文化的小伙伴德威和铁成来到我们店里帮扶。那天天气很冷，没有多少顾客进店，德威就端着亲情茶到店外热情地递茶、派发传单，不到5分钟，店里就来了很多叔叔阿姨。她说，看到德威的状态，我深深地被触动了，从前我们递茶都是冷冰冰的，以后我也要真诚都对待每一位顾客。

原来，一杯亲情茶的温度决定了我们的客流。德珍老师说，心是热的，茶就是热的。当心是冷的时候，茶也是冷的。一杯茶水的冷和热，实际上就是心的呈现。

如今，43分店要将亲情茶做成雷锋站，并在一品原来“四个一”的基础上，升级为“六个一”：一杯茶，一张凳子，一句暖心的问候，一把亲情伞，再加上一个笑脸，一个小妙方！亲情茶不只是一杯茶，它是一种有温度的客户服务和链接，客户产生对一品的信任，而信任产生价值。

不仅仅是亲情茶，现在在一品店门口，大家都在合力打造“三米磁场”。在137分店，一群广场舞大妈天天在门口载歌载舞，她们高兴地说，我们天天都来，因为一品的店员就像我们的闺女一样，对我们特别关心，还免费帮我们充电。在70分店，聚集了一群年龄超过80岁，甚至90多岁的老人，她们说：一品就是我的家，这就是我的第二个家，每天早上来，吃过午饭再来，一直到晚上关灯才走。不仅如此，有位80多岁的杜阿姨，还自愿当起了志愿者，主动为其他顾客倒茶、打扫卫生，客流多的时候还帮忙引导客人。店长罗小美说，看到他们这么大年纪还在做给予者，我更要加倍努力地对顾客好。

没有爱与陪伴，我不可能完成任务

在双十一的战斗中，各个标杆门店设立高目标，为了达成目标，所有员工，不论管理层还是一线员工，全部自动自愿加班，没有任何抱怨，发挥了埋头苦干的奋斗精神。

更难得可贵的是，整个企业上下同欲，一方有难，八方支援。13区姜经理分享说，双十一那天她一整天坐在店里，每五分钟刷一次数据，不停地给店长们打电话了解情况，每一位店长都说，姜经理，你放心，我们一定可以达成目标。群里不断有人问，还差多少业绩，我来帮忙，我来联系资源！就这样，当天夜里11点30分，双十一五天活动目标全部达成。

姜经理感慨地说，没有爱与陪伴，我们怎么达得成？是爱与陪伴带给我们力量，重新燃起我们奋斗拼搏的精神。

德珍老师说，提升高目标就是提升我们员工的心力，心力是什么？就是我只要想干的事情，没有什么干不成，就是能量和智慧！激发了员工的心力，客流销售一定会持续增长。

真诚服务，用爱传递爱

在这十几天里，我相信方子文化的小伙伴们一定收获巨大。这群小伙伴带着一颗真诚服务的心，用爱传递爱，用生命影响生命，实实在在助力爱与陪伴在企业的落地。

标杆门店项目小组长陈丽说，只要能为一品店面做加分的事情，是我们最大的荣幸。她表示，我很坚定，也有足够的信心，9家门店一定会成为真正的标杆门店，作为榜样的力量引领更多的门店加入进来。

德威同学说，在一品店里，陪伴老人们读书、跳舞、聊天，心里感觉特别温暖，他们把我当成了自己的孩子，他们也在爱与陪伴我们。这让我无比坚定地知道自己正在做的事情是正确的。19岁的松臻同学，在门店天天默默地做卫生，默默地倒茶，他还贴心地给爷爷奶奶们剪指甲，得到了大家的认同。

一品的“扁鹊三兄弟”

德珍老师说，当员工的心变了，对待顾客的心就变了，业绩也变了，工资也变了。我们要把标杆店打造出来，让这一批人物质和精神都富裕起来。

德珍老师给一品的小伙伴讲了一个故事。春秋战国时期，有位神医被尊为 “医祖”，他就是 “扁鹊”。扁鹊家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差”。因为大哥擅长“事前控制”，能够帮助人们防患于未然。二哥擅长“事中控制”，能够帮助人们免受重大疾病或灾难的折磨。扁鹊擅长“事后控制”，善于抢救，治疗现有疾病。我们一品也有扁鹊兄弟三人，三哥是一品门店，二哥是一品身心健康照顾站，大哥是爱与陪伴。

祝福一品，从一品药业到一品生活的跨越，指日可待！